1、牢记客人永(yong)远(yuan)是对的,不要与客人(ren)发(fa)生争(zheng)执的原(yuan)则。 2、耐心听取(qu)并接受客人投诉的(de)感受。 3、找出原(yuan)因,立(li)即(ji)采取措施,切(qie)勿拖时(shi)。 4、如遇严(yan)重投诉,请(qing)立即知会上